PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS
En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que le ayudará a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de
PlacetoPay.
¿Qué es PlacetoPay?
PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa FECOLSOG para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
¿Cómo puedo pagar?
En el sitio web de Eventos de FECOLSOG usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por FECOLSOG, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa y American Express Diners.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos FECOLSOG delega en
PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign,
el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en
PlacetoPay.
PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en eventos.fecolsog.org, plataforma de eventos de FECOLSOG podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
Políticas de Devolución y Reembolso de Fecolsog
Para dar cumplimiento al artículo 51 de la Ley del Estatuto del Consumidor.
Para realizar devoluciones de dinero por pago de inscripción a Congresos, diplomados, capacitación cursos y/o talleres (en adelante capacitación), el área de Educación y Congresos y eventos establece las siguientes condiciones:
1.
Aplazamiento o cancelación - En caso de que una capacitación se cancele o aplace por decisión de FECOLSOG, se devolverá el cien por ciento (100%) del dinero recibido.
A los inscritos se les ofrecerá la posibilidad de conservar el pago como saldo a favor, para participar en otra capacitación ofrecida por FECOLSOG, que se realice en los siguientes seis (6) meses con respecto a la fecha de pago.
2.
Desistimiento o retiro voluntario (el participante no puede asistir) - El participante deberá informar a FECOLSOG por escrito, a más tardar ocho (8) días hábiles antes de la fecha de inicio del congreso, que no podrá asistir a ésta y solicitar la devolución del dinero. Si se cancela su inscripción y por algún motivo no puede asistir al evento se le reintegrará el 85% del valor de la inscripción para el caso del congreso y el 70% para el caso del curso precongreso, siempre y cuando informe una semana antes del inicio del evento., se le descontará el costo de la transacción, independientemente de la modalidad de pago. En caso de que no informe por escrito en el tiempo establecido, no habrá devolución del dinero pagado, salvo que envíe una justificación válida – incapacidad con ocasión de enfermedad o una calamidad doméstica.
3.
Retiro extemporáneo válido (retiro después del inicio de solo capacitaciones o diplomados) – Cuando ha transcurrido hasta el diez (10%) por ciento del tiempo de la capacitación y el inscrito presenta por escrito justificación válida, entendida por ésta, incapacidades con ocasión de enfermedad o calamidad doméstica, se descontará el diez (10%) por ciento del valor total de la capacitación y un quince (15%) adicional por los costos administrativos incurridos. Posteriormente se procederá a hacer la devolución del saldo. Si el inscrito notifica después de transcurrido el 10% de la capacitación o más, no habrá devolución del dinero pagado.
4.
Retiro extemporáneo no válido – Cuando ha transcurrido cualquier porcentaje de la capacitación y el participante no presenta una justificación válida, no habrá lugar a reembolso alguno.
Requisitos para el reembolso: envío de la solicitud escrita, la justificación válida – en los eventos en que aplique - y de la certificación bancaria de la transferencia o consignación efectuada.
Tiempos: el trámite de reembolso del dinero toma de ocho (8) a quince (15) días hábiles después de recibidos los requisitos.
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de
PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a la línea de Servicio al Cliente de FECOLSOG en el teléfono (+571) 601 6622 para confirmar el estado de la transacción.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de
PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactar a la línea de Servicio al Cliente de FECOLSOG en el teléfono (+571) 601 6622 o al correo electrónico fecolsog@fecolsog.org, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.